عرب ألمانيا – الانتظار الطويل لاسترداد تذاكر السفر في ألمانيا
Frankfurt / Main – بعد عمليات إلغاء الرحلات الجوية الضخمة في أزمة كورونا ، لا يزال الآلاف من المسافرين ينتظرون أسابيع وشهورًا لاسترداد تذاكرهم الملزمة قانونًا.
يتفق المدافعون عن حقوق المستهلك وبوابات قانون الطيران على أن شركات الطيران أخرت عمدا”
المدفوعات مع بعض الاستثناءات.
حتى بعد إنقاذ الدولة لأكبر مزود لشركة Lufthansa وقانون جديد بشأن القسائم المحتملة ، لا يزال الوضع متوتراً.
نتيجة لوباء كورونا، انهارت الحركة الجوية بشكل شبه كامل في منتصف شهر آذار وألغيت آلاف الرحلات الجوية.
بشكل أساسي ، يتعين على الشركات أن تسدد سعر التذكرة في غضون سبعة أيام.
في بداية تموز ، تم تمرير قانون في Bundestag حول كيفية تصميم هذه القسائم.
الانتظار الطويل لاسترداد تذاكر السفر في ألمانيا
تقول ماريون جونغبلوث ، خبيرة التنقل في جمعية المستهلك الفيدرالية (vzbv) “يجب أن يتم الدفع الآن على أقصى تقدير”.
يدعو الخضر هيئة الطيران الفيدرالية إلى اتخاذ إجراءات أكثر صرامة ضد شركات الطيران المخالفة ، في حالة الشك في الغرامات أيضًا.
يرى ماركوس تريسل (سياسي الخضر) أن الحكومة الفيدرالية عليها واجب إيجاد حل سريع حتى لا يضطر آلاف العملاء إلى اتخاذ إجراءات قانونية بشكل فردي.
كما أفاد لارس ووترمان من EUflight.de “لقد قدمنا بالفعل أكثر من 1000 شكوى ، إما كمقدم خدمة تحصيل ديون للعميل أو لحسابنا الخاص.”
الانتظار الطويل لاسترداد تذاكر السفر في ألمانيا
تؤكد جمعية المستهلكين الفيدرالية الحرب اليومية الصغيرة على الشبكة وعلى الخطوط الساخنة.
لا تزال الخطوط الجوية تعطي انطباعًا خاطئًا بأنه لا يمكنك سوى طلب القسائم.
سيتم إخفاء الإشارات إلى إمكانية السداد قدر الإمكان ويتم صياغتها أيضًا بطريقة معقدة.
يقول المحامي Lassek من مركز المستهلك في Hesse: “نحن نلاحظ حاليًا خرقًا منهجيًا للقانون في مجال الطيران”
بالإضافة إلى الركاب ، فإن العديد من وكالات السفر مضغوطة لأنهم كانوا ينتظرون دون جدوى أموال شركات الطيران حتى الآن ، ولكن عليهم إرضاء عملائهم ، كما تقول رابطة السفر الألمانية.
الانتظار الطويل لاسترداد تذاكر السفر في ألمانيا
اعترفت Lufthansa بإيقاف السداد التلقائي عبر أنظمة الحجز الاحترافية مع الإغلاق وبررت ذلك بفحوصات حالة فردية ضرورية.
ولكن منذ ذلك الحين ، تم زيادة قدرات الموظفين بشكل مستمر حتى تتمكن من معالجة جميع طلبات السداد.
في نهاية حزيران ، كان ما يقرب من نصف مليار من المبالغ المستردة لا تزال مستحقة ، عند حوالي مليار يورو.
وتخطط شركة Ryanair المنافسة لإخراج 90 % من الحالات خارج الطاولة في نهاية تموز.
لخص المحامي Lassek. “إذا لم تستجب شركة الطيران على الإطلاق ، فلديك خيار بدء تذكير قضائي أو إجراء قانوني ، على الرغم من أنه يجب عليك دائمًا مراقبة خطر التكاليف والإفلاس. “
المصدر: sueddeutsche.de اضغط هنا
